Envíos y devoluciones
Última actualización: [Septiembre 29 del 2026]
En Papelería Alba, marca operada por Grupo Distribuidora Alba S.A.S. (NIT 902007210-4), queremos que tu compra sea una experiencia clara y confiable. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, cambios y devoluciones.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. En la ciudad de Ibagué contamos además con servicio de entrega a domicilio.
Tiempos de entrega
- Ibagué (domicilios locales): [1 a 2] días hábiles.
- Resto del país: [2 a 6] días hábiles, según la ciudad de destino y la transportadora.
Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como disponibilidad de la transportadora, condiciones climáticas, orden público o zonas de difícil acceso. Los pedidos realizados en días no hábiles (domingos y festivos) comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Costos de envío
El costo del envío se calcula según la ciudad de destino, el peso y el volumen del pedido, y se muestra al finalizar la compra antes de confirmar el pago. [Si aplica: En compras superiores a $[monto] el envío es gratuito.]
Transportadoras
Trabajamos con empresas de transporte y mensajería reconocidas a nivel nacional [ej.: Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora u otras]. Una vez despachado tu pedido, te compartiremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté en buen estado. Si notas daños evidentes en el paquete, déjalo constar con el transportador y comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conserves el empaque original, etiquetas y accesorios.
- Devuelvas el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución por retracto correrán por cuenta del consumidor. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te reintegraremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Excepciones al derecho de retracto
Conforme a la ley, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos, a productos personalizados o hechos a la medida, ni a aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta defectos de calidad o idoneidad, puedes solicitar su reparación, cambio o la devolución del dinero, según corresponda. Para hacer efectiva la garantía, comunícate con nosotros conservando la factura o comprobante de compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (por talla, color, referencia o preferencia), escríbenos dentro de los [5] días siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar, con su empaque y etiquetas originales. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine en un error nuestro o en un defecto del producto.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Escríbenos a notificaciones@papelerialba.com o al WhatsApp +57 318 608 2207, indicando:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del producto (si aplica).
Nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir.